Hygiejne, Kursus, Kvalitet, Uddannelse, Udvikling

Medarbejderudvikling for tosprogede – øget trivsel på arbejdspladsen

d. 8. april 202114. november 2024, Tina Sejersen, CleanManager

Det er dine medarbejdere, der afgør kvaliteten af din service. Derfor giver det mening, at du i dit rengøringsfirma tænker på medarbejderudvikling. Jeg giver dig 3 konkrete råd til, hvordan du kan udvikle og styrke samarbejdet med dine rengøringsassistenter med anden etnisk baggrund end dansk.

Kvaliteten af en rengøringsassistens arbejde afhænger ikke af, om han eller hun taler godt dansk. Men sproget kan have stor betydning for, om din medarbejder er i trivsel på arbejdspladsen. Det kan have både menneskelige og økonomiske konsekvenser, hvis du har dårlig medarbejdertrivsel i dit rengøringsfirma. Medarbejderudvikling kan være nøglen til bedre trivsel – også når det kommer til tosprogede.

Rengøringsbranchen er en af de brancher, som er særlig god til at ansætte medarbejdere med en anden etnisk baggrund end dansk. Men det er ikke uden udfordringer. Sprogbarrieren kan skabe afstand mellem leder og rengøringsassistent, og det kan give dårlig trivsel på arbejdspladsen.

Men det kan du undgå!

Det kræver, at du sætter fokus på medarbejderudvikling for dine tosprogede medarbejdere.

Og inden du tænker, at det har du for travlt til – så tænk lige igen. For hvorfor er det nu, du har travlt? Har en medarbejder meldt sig syg? Eller har du en utilfreds kunde, som skal have ekstrarengøring?

Jeg tror, du ved, hvor jeg vil hen.

Jeg har samlet nogle råd og konkrete tilbud til lige netop dig, som leder et rengøringsfirma eller en rengøringsafdeling med tosprogede rengøringsassistenter.

Det får du ud af medarbejderudvikling for dine tosprogede medarbejdere

Du får lettere ved at kommunikere med dine medarbejdere
Du opbygger tillid mellem leder og medarbejder
Du styrker sammenholdet og trivslen på arbejdspladsen
Du mindsker risikoen for sygemeldinger
Du får selv mere tid og overskud

Lyder det ikke meget godt?

Jeg har samlet 3 konkrete tilbud, du kan give dine tosprogede ansatte:

1. Kursus i daglig erhvervsrengøring og dansk kultur
2. Undervisning i dansk og digital
3. Digitale hjælpemidler til rengøringsassistenter

Forsvinder alle de sproglige udfordringer så? Ikke nødvendigvis, men det kan være starten på bedre trivsel på arbejdspladsen for dine tosprogede.

Kursus i daglig erhvervsrengøring og dansk kultur

AMU Fyn tilbyder kurser i daglig erhvervsrengøring rettet mod medarbejdere med en anden etnisk baggrund end dansk. Kurset henvender sig til medarbejdere som arbejder med rengøring eller som ønsker at arbejde med erhvervsrengøring. Kurset kombinerer faglighed og dansk.

Rengøring

Efter kurset kan deltageren under vejledning ved rengøring af forskellige lokaler og materialer læse og forstå en arbejdsplan på dansk. Medarbejderen vil kunne udføre daglig og ugentlig erhvervsrengøring og opnå viden om:

egnede rengøringsmidler og den korrekte dosering
snavstyper
materialetyper
rengøringsmidlernes hovedgrupper
hensyn til miljøet
vandets hårdhed
rengøringsvogne og redskaber til daglig rengøring, herunder
mopper
rengøringsklude
småredskaber
almindelige maskiner, herunder
støvsugere
gulvvaskemaskiner
skumrengøringsudstyr

Ergonomi og arbejdsmiljø

Medarbejderen vil også lære at bruge kroppen ergonomisk korrekt i forhold til arbejdet, samt at planlægge arbejdet så belastninger på kroppen mindskes. I forbindelse med arbejdsmiljø, vil medarbejderen lære at:

bruge kroppen rigtigt i forhold til arbejdet
planlægge arbejdet så belastninger på kroppen mindskes
anvende personlige værnemidler
udføre hverdagsførstehjælp
genkende indholdet i en førstehjælpskasse
kende til arbejdspladsens evakueringsplaner

Hygiejniske rengøringsmetoder

I forbindelse med hygiejniske rengøringsmetoder vil medarbejderen lære at:

arbejde ud fra basiskendskab til mikroorganismer
arbejde ud fra basiskendskab til smittekilder og smitteveje
begrænse smitte og gensmitte med hygiejniske rengøringsmetoder
arbejde med hygiejniske rengøringsmetoder

Medarbejderen vil i øvrigt lære om vigtigheden af personlig hygiejne, og hvordan der ydes en god service overfor kunden. Medarbejderen bliver også i stand til at genkende fagudtryk på en arbejdsplan f.eks. daglig, ugentlig og periodisk rengøring samt metodebeskrivelser. Udover de faglige kompetencer medarbejderen udvikler på kurset, vil de også få en forståelse for dansk kultur. De vil lære at forstå vigtigheden af stabilitet, fleksibilitet, socialt samvær og intern kommunikation.

Du finder kurset i daglig erhvervsrengøring hos AMU Fyn.

Voksenundervisning i dansk og digital

En meget konkret ting du kan gøre, for at integrere dine medarbejdere i rengøringsfirmaet er at bryde sprogbarrieren mellem jer. Det kan du gøre, ved at tilbyde din medarbejder undervisning i dansk.

Danskundervisning for tosprogede

VUC Fyn tilbyder danskundervisning målrettet medarbejdere med anden sprogbaggrund end dansk.

Medarbejderen vil få et bedre kendskab til danske ord og dermed et større ordforråd. Medarbejderen vil blive bedre til mundtlig dansk og til at føre en samtale på dansk. Det er en fordel, hvis din rengøringsassistent skal kommunikere med kunder og kolleger.

Brug af digitale værktøjer

VUC Fyn tilbyder også undervisning i it og brug af digitale værktøjer. Her kan medarbejderne bliver bedre til at forstå, hvordan it og digitale værktøjer anvendes på arbejdspladsen.

Digitale hjælpemidler kan bl.a. være med til at gøre medarbejderens hverdag lettere og styrke kommunikation og vidensdeling i rengøringsfirmaet.

Se hvordan rengøringspersonalet i Nyborg Kommune fik en lettere hverdag med implementeringen af et nyt digitalt værktøj.

Digitale hjælpemidler

Udover undervisning kan digitale hjælpemidler være en hjælp for både serviceledere og rengøringsassistenter. CleanManager har udviklet en app specielt til rengøringsassistenter.

App til rengøringsassistenter

I appen kan assistenten finde alle relevante oplysninger om din opgave, deribland rengøringsplaner, opgavebeskrivelser, produktdatablade og meget mere.

Appen understøtter flere sprog, som medarbejderen selv vælger.

Appen kan også bruges til at tjekke ind og ud på opgaver. Du får fuldt overblik over, hvor meget tid der bliver brugt hos kunden. Du kan i øvrigt få alarm, hvis der ikke tjekkes ind eller ud på en opgave, så du kan reagere hurtigt. Det giver en sikkerhed for både dig og din medarbejder.

Rengøringsplaner med piktogrammer

Rengøringsplaner kan spare dig for tid, når du skal oplære nye medarbejdere eller afløsere. Men det kan også være en hjælp til medarbejdere, som ikke taler flydende dansk. Med piktogrammer kan du gøre rengøringsplanerne lette at forstå på tværs af sprog. På CleanPlan kan du lave gratis rengøringsplaner med piktogrammer. Rengøringsplanerne er lette at forstå, da opgaverne beskrives med både ord og piktogrammer som illustrerer, hvordan opgaven skal udføres.

Det var de 3 konkrete tilbud, jeg havde samlet til dig.

Jeg håber, at du er blevet motiveret til at sætte fokus på medarbejderudvikling i dit rengøringsfirma.

Se også artiklen 4 gratis værktøjer til rengøringsbranchen, hvor du bl.a. får et gratis værktøj til bedre kommunikation med dine tosprogede rengøringsassistenter.

Lignende artikler

Innovation, Kvalitet, Planlægning

Vigtige trends i rengøringsbranchen, du bør holde øje med i 2024 2024 banker på døren, og ind kommer et år med nye krav, udfordringer og spændende muligheder i rengøringsbranchen. Vi har identificeret fire centrale områder, som vil forme fremtiden for din rengøringsvirksomhed, og som er afgørende for din fremtidige succes: bæredygtig rengøring, ny lovgivning om tidsregistrering, teknologisk udvikling, og vigtigheden af medarbejdere. Disse områder er ikke kun vigtige for at holde trit med konkurrencen, men de vil også bane vejen for en innovativ fremtid i rengøringsbranchen. Bæredygtig rengøring: En nødvendighed i 2024 I 2024 er bæredygtighed ikke bare en trend - det er blevet et centralt fokuspunkt. Flere rengøringsvirksomheder har allerede omfavnet miljøvenlige rengøringsmidler og bæredygtige praksisser, drevet af både kundernes stigende krav og en voksende global bevidsthed om miljøets tilstand. Med indførelsen af nye regler i 2024, som kræver store virksomheder at rapportere om deres miljøpåvirkning, har bæredygtig rengøring skiftet fra at være en konkurrencefordel til en nødvendighed. Den rengøring, du leverer, bliver en integreret del af dine kunders samlede bæredygtighedsregnskab. Vi ser allerede en tendens til, at både private og offentlige kunder stiller grønne krav i udbud på rengøringsområdet. En bæredygtig forretningsmodel bliver derfor ikke kun vigtig for de største rengøringsvirksomheder, men også for mindre virksomheder i branchen for at bevare eksisterende kunder og tiltrække nye. En bæredygtig forretningsmodel indebærer en forpligtelse til at tage hensyn til miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige aspekter. Dette spænder fra anvendelsen af miljøvenlige rengøringsprodukter til at optimere ressourceforbruget og forbedre arbejdsprocesser. Ved at integrere bæredygtige løsninger og teknologier kan din virksomhed ikke blot reducere miljøpåvirkningen, men også fremstå som en ansvarlig og attraktiv leverandør af rengøring for kunderne. Ny lov om tidsregistrering: Fremskridt for bedre arbejdsdokumentation Den kommende lov om tidsregistrering, der træder i kraft i juli 2024, medfører betydelige ændringer for danske arbejdsgivere, herunder rengøringsvirksomheder. Loven kræver, at alle virksomheder implementerer et system, der nøjagtigt måler og dokumenterer hver medarbejders daglige arbejdstid. Selvom dette kan virke udfordrende og som en form for medarbejderovervågning, bringer det faktisk betydelige fordele. Ved at have et klart og gennemsigtigt tidsregistreringssystem viser din virksomhed sit klare engagement i retfærdige og lovlige arbejdsmetoder. Dette opbygger ikke kun tillid blandt dine medarbejdere, men giver også dine kunder sikkerhed for, at den service, de betaler for, leveres effektivt og ansvarligt. Derudover muliggør et velfungerende tidsregistreringssystem bedre kontrol over arbejdstid og kvalitet samt hjælper med at identificere og rette ineffektive arbejdsprocesser. Selvom overgangen til dette nye system kan kræve tid og ressourcer, er det vigtigt at huske, at det på lang sigt vil styrke din virksomheds omdømme som en ansvarlig og pålidelig rengøringsudbyder. Ved at fokusere på de positive aspekter som øget gennemsigtighed, fair arbejdsforhold og forbedret servicekvalitet, kan du hjælpe med at lette overgangen og sikre, at både dine medarbejdere og kunder ser værdien i disse ændringer, hvilket er afgørende for at skille sig ud i en konkurrencepræget branche. Fra mopper til robotter: Rengøringens teknologiske evolution Teknologiske fremskridt spiller en afgørende rolle som redskab i mødet med de nye krav inden for grønne tiltag og dokumentation. Teknologien kan blive din trofaste følgesvend i…

Rådgivning

Sådan markedsfører du din rengøringsvirksomhed og tiltrækker nye kunder Når en kunde søger efter hjælp til rengøring, står de over for et væld af valgmuligheder. Det kan være en udfordring at få din rengøringsvirksomhed til at skille sig ud, når mange virksomheder konkurrerer om opmærksomheden fra de samme kunder. Tidligere kunne en simpel annonce i lokalavisen eller en personlig anbefaling fra en tilfreds kunde ofte være nok. I dag søger kunderne imidlertid selv efter information på internettet, hvilket gør det afgørende, at din virksomhed er synlig de rigtige steder. En stærk online tilstedeværelse er fundamental, men der er også ekstra tiltag, du kan tage i brug for at gøre din virksomhed ekstra synlig og attraktiv. Vi giver dig de bedste tips til, hvordan du kan markedsføre din rengøringsvirksomhed både online og offline, der sørger for at det er dig, kunderne finder, når de har brug for en hjælpende hånd med rengøringen. 6 effektive måder at markedsføre din rengøringsvirksomhed online 1. Lav en hjemmeside At have en professionel hjemmeside er essentielt for enhver moderne virksomhed. Det er dit digitale ansigt udadtil og det første potentielle kunder ser. Din hjemmeside skal have tydelige oplysninger om, hvad du tilbyder, hvad det koster, og hvordan man kan kontakte dig. En side, der fortæller lidt om hvem I er og hvad I står for, kan også gøre den mere personlig. For at hjælpe folk med at finde din hjemmeside nemt, når de leder efter rengøring, kan du inkludere ord på din hjemmeside, som folk sandsynligvis vil søge efter på Google, når de leder efter hjælp til rengøring. For eksempel, hvis du skriver "rengøringsservice i [bynavn]" og "professionel erhvervsrengøring", vil det gøre det mere sandsynligt, at din hjemmeside dukker op, når folk søger efter disse ting. Du kan også overveje at tilføje videoer på din hjemmeside. Vis dit team, mens de arbejder, eller hvor glade kunder deler deres positive oplevelser med din service. Videoer gør ikke kun din hjemmeside mere spændende og engagerende for dem, der besøger den, men de kan også hjælpe din hjemmeside med at blive set af flere. Når folk bruger mere tid på din side for at se videoer, kan det give søgemaskinerne et hint om, at din hjemmeside er nyttig og interessant. 2. Virksomhedsprofil på Google At registrere din virksomhed på Google er essentielt, især hvis du driver en lokal forretning. Ved at gøre det nemmere for folk at finde din rengøringsservice, når de søger efter rengøring i nærheden, sikrer du, at din virksomhed bliver synlig i Google-søgninger og på Google Maps. Sørg for, at din profil altid er opdateret med de nyeste oplysninger om din placering, kontaktmuligheder, og åbningstider. Det er også en god idé at inkludere et link til din hjemmeside og nogle billeder af dit arbejde. Du kan oprette din virksomhedsprofil på Google her. Derudover er det en fordel at opfordre dine tilfredse kunder til at efterlade positive anmeldelser på din profil. Disse anmeldelser kan gøre din virksomhed mere tiltalende og øge chancerne for at tiltrække nye potentielle kunder. 3. Sociale medier At være aktiv på sociale…

Innovation, Kvalitet, Software

3 måder teknologi kan optimere din rengøringsvirksomhed og øge konkurrenceevnen Vi forstår, at det kan være en udfordring at jonglere den daglige drift i en rengøringsvirksomhed, mens du samtidig forsøger at øge effektiviteten og styrke konkurrenceevnen. Men hvad nu, hvis vi fortalte dig, at der allerede findes teknologier, der kan forvandle disse udfordringer til konkurrencefordele? I denne artikel vil vi udforske tre almindelige udfordringer, som rengøringsvirksomheder ofte står overfor, og vise, hvordan du ved at implementere teknologiske løsninger både kan overvinde disse udfordringer og opnå konkurrencefordele. Udfordring 1: Kundeklager Det er frustrerende, når kunderne klager - især når du ved, at opgaven er udført som aftalt. En typisk klage kan lyde: "Her er ikke gjort ordentligt rent". Din første reaktion er måske at sige: "Det så pænt ud, da vi gik." Men hvad nu, hvis du kunne dokumentere arbejdet med et billede? Ved at sende et billede kan du bevise, at rengøringen er udført som aftalt, og dermed opbygge tillid. Endnu bedre, hvad hvis du kunne forebygge klager ved at sende dokumentation med det samme, rengøringen er færdig? Tidligere var prisen afgørende for valg af rengøringsleverandør, men vi ser en tendens til, at dokumentation i højere grad bliver efterspurgt af kunderne. Forestil dig, at du med det samme, rengøringen er færdig, kan sende billeder som bevis på det udførte arbejde. Dette skaber gennemsigtighed og tilfredshed hos kunderne. Ved at implementere et digitalt dokumentationssystem kan du både forebygge kundeklager og blive mere konkurrencedygtig. Udfordring 2: Sygemeldinger og omrokering i vagtplaner Du kender det – det er mandag morgen, og den første sygemelding tikker ind. Vagtplanen kollapser, og du skal hurtigt rykke rundt og kontakte medarbejdere. Med et digitalt planlægningssystem kan du hurtigt få et overblik over tilgængelige medarbejdere og automatisk sende beskeder om ændringer. Dette reducerer den administrative byrde og gør det lettere at håndtere sygemeldinger. Men hvad nu, hvis du også kunne reducere antallet af sygemeldinger? Hvis vi siger “rengøringsrobotter”, hvad siger du så? Hvis du stille og roligt bakker mod bagerste række, kan det være svært at finde en plads. Du er nemlig ikke den eneste, der vil vente lidt og se, hvad de andre gør, før du selv går i gang. I Danmark er vi stærke inden for udvikling af robotteknologi. Alligevel halter vi bagefter, når det kommer til at implementere robotterne i vores egne virksomheder. Medarbejdernes skepsis, økonomiske investeringer og den tid, der skal afsættes til implementering, står i vejen. Men tænk lige over det: Rengøringsrobotter kan tage de tunge opgaver, reducere belastninger og dermed minimere arbejdsskader. Robotter har ingen sygedage, hvilket betyder færre ændringer i vagtplanen og mere stabilitet. Som en ekstra bonus kan du med robotter tilbyde ekstra rengøring uden væsentlige ekstra omkostninger, hvilket kan give din virksomhed en konkurrencefordel. Udfordring 3: Rekrutteringsproblemer Manglen på arbejdskraft i rengøringsbranchen er et voksende problem, der hæmmer både produktiviteten og væksten. En analyse fra Dansk Erhverv viser, at arbejdskraftmanglen er en stor begrænsning for væksten i branchen. I 2021 var der 19.000 ledige stillinger og næsten 11.000 forgæves forsøg på at rekruttere. Denne mangel på hænder betyder, at…